Запросы и мотивы клиентов сложно предугадать. Особенно в условиях динамичного развития рынка. Маркетинговые исследования методом фокус-группы наиболее эффективны для определения реальных предпочтений потребителей. С их помощью удается получить живую, достоверную информацию.

Для чего необходимо?

Стандартные маркетинговые инструменты: опросы, статистика продаж не способны отобразить полную картину, ответить на вопрос «Почему?». Для того чтобы анализ был максимально глубоким, мы предлагаем исследование методом фокус-групп.

Основные задачи:

  • изучение мнений реальных и потенциальных покупателей потребителей;
  • проверка гипотез, связанных с позиционированием бренда или рекламными сообщениями;
  • выявление барьеров и мотиваторов при принятии решения о покупке;
  • получение идей для новых продуктов или доработки существующих;
  • сбор обратной связи по прототипам, упаковке, концепциям продвижения.

По итогам работы маркетологи формируют стратегию продвижения, основанную на человеческом восприятии, а не на цифрах.

Этапы проведения

1. Целевая подготовка

На первом этапе формулируются задачи. Важно чётко понимать, зачем проводится фокус-группа онлайн или оффлайн.

Пример:

Компания выпускает новый йогурт. Задача заключается в том, чтобы узнать, какие эмоции вызывает продукт, легко ли покупателю понять состав, чем он отличается от конкурентов.

2. Подбор участников

Участниками становятся представители целевой аудитории. Подбираются люди по возрасту, уровню дохода, привычкам и интересам.

Пример:

Для испытания детского питания приглашают родителей детей до 5 лет, а для обсуждения банковских услуг – активных пользователей онлайн-банкинга в возрасте от 25 до 40 лет.

3. Разработка сценария

Модератор составляет список тем и вопросов, которые будут обсуждаться. Сценарий помогает структурировать встречу, не упустить важные детали, оставить место для свободной дискуссии.

Пример:

При тестировании мобильного приложения можно включить вопросы: «Что первое бросается в глаза при открытии приложения?» или «Какие функции показались ненужными или сложными?».

4. Организация фокус-группы

Выбирается удобная площадка: классическая офлайн-группа или онлайн-формат через Zoom/Teams. Онлайн-группы особенно актуальны, если нужно собрать людей из разных городов.

Пример:

Производитель одежды приглашает участников в шоурум, чтобы они протестировали вещи вживую, а IT-компания проводит Zoom-дискуссию о новом сервисе.

5. Проведение сессии

Модератор управляет беседой, задает уточняющие вопросы. Важно создать доверительную атмосферу, чтобы люди открыто выражали свои мысли.

Пример:

При обсуждении напитка модератор предлагает попробовать продукт и спросить: «Какой вкус вы почувствовали первым?» или «Какая упаковка выглядит привлекательнее?».

6. Запись и фиксация данных

Обязательно ведется видео- и аудиозапись, а также письменные заметки. Это позволяет не упустить основные детали обсуждения.

Пример:

Участник в начале встречи сказал, что ему нравится продукт, но при дегустации изменил мнение. Такие нюансы фиксируются, а затем учитываются при анализе.

7. Методы анализа фокус-группы

После сессии эксперты систематизируют данные, выявляют общие тенденции, противоречия. На основе этого формируются выводы, рекомендации для бизнеса.
Пример:

Если большинство участников отметили, что реклама слишком длинная и теряет внимание после 20-й секунды, компания решает сократить ролик до 15 секунд.

Результаты

Метод фокус-группы в маркетинговом исследовании даёт богатый массив качественной информации. Выявляют факторы, влияющих на выбор бренда. Определяют восприятие рекламных сообщений. Генерируются новые идеи, гипотезы, не очевидные ранее. Формируются практические рекомендации для корректировки действующей маркетинговой стратегии.

Выводы влияют на эффективность бизнеса, уменьшают риски при запуске новых продуктов, снижают затраты на неэффективные кампании, усиливают лояльность аудитории.

Преимущества

Фокус-группы и глубинные интервью относятся к качественным методам маркетинговых изысканий. Их важность в получении живых эмоций, инсайтов, нюансов восприятия, которые невозможно измерить цифрами.

Преимущества метода:

  • Возможность глубже понять восприятие продукта. Методы маркетинговых исследований: фокус группы и интервью помогают выявить почему именно нравится продукт. Уловить эмоции, сомнения, скрытые мотивы потребителей.

Пример: во время обсуждения нового шоколадного батончика участники сказали, что им нравится вкус, но упаковка кажется «дешевой». Это станет ключом к корректировке дизайна.

  • Гибкость сценариев обсуждения. Модератор может менять ход беседы, задавать уточняющие вопросы, если участники выходят на неожиданные темы. Это позволяет раскрывать новые инсайты, которые не были предусмотрены изначально.

Пример: в ходе интервью о мобильном банке клиент пожаловался не только на интерфейс, но и на скорость работы службы поддержки. Эти сведения тоже становятся ценными для компании.

  • Высокая степень вовлечённости участников. Формат живого общения располагает к открытому обмену мнениями. Люди чувствуют, что их мнение важно, поэтому с удовольствием делятся личным опытом.

Пример: в интервью покупатель подробно рассказывает, почему выбирает определённый бренд одежды – из-за удобства или ассоциации с определённым стилем жизни.

Помощь от Idea Makers для исследований целевой аудитории

Компания успешно реализовала многочисленные проекты для различных сфер бизнеса. Специалисты предлагают комплексный подход – от подготовки до аналитики.

Плюсы сотрудничества:

  • детальная экспертиза;
  • профессиональные модераторы, владеющие проективными методиками и современным фреймврками;
  • использование офлайн и онлайн-форматов;
  • применение современных технологий записи, сбора обратной связи;
  • отчёты включают четкие рекомендации для бизнеса.

Idea Makers – надежный партнер, способный трансформировать результаты изучения психологии потребителей в практические решения для бизнеса.